Ogni volta che un contatto ti scrive, hai 24h di tempo per risponderli via chat. Dopo 24 ore la conversazione di whatsapp diventa non attiva. Si tratta di un limite che non dipende da Pipelean ma viene imposto per questo tipo di conversazioni direttamente da Meta.
Nella parte alta della Pagina Chat trovi indicato quanto manca allo scadere della chat:
Se la chat non è più attiva, lo trovi indicato in questo modo:
Cosa puoi fare se la chat non è più attiva?
Niente panico: se la chat non è più attiva, puoi in ogni caso inviare un Template.
Ogni volta che un contatto ti scrive, viene aperta una task "Rispondi al Messaggio": è buona norma risolvere queste task nell'arco di 24h. Se però non dovessi fare in tempo, abbiamo predisposto un Template fatto apposta per riaprire delle chat scadute.
Clicca sulla freccia in basso a destra e poi clicca sul bottone Template:
2. Si aprirà una schermata da cui puoi selezionare il template che vuoi inviare:
Template 1, Riapertura Chat: questo Template serve nei casi in cui la persona ha chiesto di essere contattata in chat, ma la chat è scaduta; quindi, avvisiamo la persona che abbiamo ancora qualche disponibilità, e terminiamo con una domanda, in modo tale che, appena la persona ci risponde, la chat si riapre e abbiamo di nuovo 24 ore per rispondere.
Template 2, Tentativo di Chiamata: questo può essere utilizzato in due contesti; il primo è quello in cui, quando la chat è chiusa, decidiamo di provare a chiamare la persona, senza prima mandare il template di Riapertura Chat, il secondo è se la persona ha chiesto di essere contattata telefonicamente e, quando lo facciamo, non ci risponde.
3. I campi dinamici (indicati nel messaggio con i numeri) si compilano automaticamente; una volta scelto il messaggio Template più adatto alla situazione, basta cliccare su "Conferma Invio"
