Breve spiegazione video dei Promemoria Appuntamenti
Diagramma che spiega il flusso in dettaglio
Dettaglio dei messaggi che vengono inviati
Quando un appuntamento viene fissato e passa in stato "Appuntamento Fissato" viene mandato questo 3 messaggio:
Istantaneamente: messaggio di appuntamento fissato
Una volta arrivate le 48 ore prima dell'appuntamento, parte una nuova sequenza, per confermare l'appuntamento; i promemoria partono dalle 48 ore precedenti all'appuntamento e sono strutturati come segue:
48h prima dell'appuntamento: messaggio di promemoria 1 (fondamentale perché è quello che fa in modo che la persona confermi l'appuntamento)
Una volta confermato, automaticamente, partiranno altri due messaggi:
24h prima dell'appuntamento: messaggio di promemoria 2
Il giorno dell'appuntamento, alle 9.00 di mattina: messaggio di promemoria 3
Questa sequenza è importante per evitare che i tuoi clienti si dimentichino dell'appuntamento e quindi per prevenire no-show e disdette all'ultimo
Come abbiamo detto anche qui il nostro metodo prevede una politica molto "aggressiva" in relazione a disdette, clienti che non si presentano, messaggi di pro-memoria ecc.
Gestendo decine di migliaia di lead, abbiamo concluso che questa politica è necessaria:
I clienti che non si presentano agli appuntamenti o che disdicono all'ultimo occupano degli spazi in agenda che avresti potuto assegnare ad altri clienti e ti fanno perdere sia tempo che soldi!
Per prevenire questi episodi, vale la pena mandare un messaggio automatico in più, anche a costo di ascoltare qualche cliente che si lamenta dicendo: "ma perchè mi avete mandato tutti questi messaggi?!"