Dai sempre al cliente dei riferimenti chiari ed esaustivi:
Appena inizia la chiamata, dai contesto al cliente in modo preciso, per esempio: “Buongiorno Milena, sono Giulia del Centro Estetico X. La chiamo perchè ho visto che ieri intorno alle 11.00, su Instagram ha indicato il suo interesse per il trattamento Y”
Non aspettarti che i clienti si ricordino di te solo perchè poco prima hanno visto il tuo annuncio. Non è così. Il tuo primo obiettivo quando fai una chiamata di presa appuntamento è evitare che il cliente ponga fine alla conversazione prima ancora che inizi dicendo: “non mi ricordo”, “non sono io che ho cliccato”, “non so bene di cosa parli”.
Dare contesto al cliente lo aiuta a farlo tornare con la mente, nei primissimi secondi di chiamata, al momento in cui ha pensato che la tua offerta poteva essere interessante.
Da lì in poi è tutto in discesa!
Parla con un buon mood e con un tono di voce pieno e sicuro
Il tuo tono di voce e la tua attitudine influenzano tantissimo l’esito delle chiamate. Presentati al cliente in modo energico e sicuro: solo se tu sei convinta/o della bontà della tua offerta puoi trasmettere questa convinzione anche al potenziale cliente.
Ricorda: è il cliente che ha espresso per primo il suo interesse e ha chiesto di essere richiamato. Non lo stai importunando e non gli stai elemosinando nulla: gli stai offrendo un servizio di valore ed è importante che questa sicurezza traspaia!
Tieni il le redini della conversazione: sei tu che guidi.
Vuoi parlare con il tuo cliente quando non è di fretta, distratto o poco predisposto: subito dopo l'introduzione, accertati che sia un buon momento: “è un buon momento per darti alcune informazioni aggiuntive sul trattamento?”.
Una volta avviata la conversazione, non girarci intorno e non tergiversare. Vai dritto/a al punto e ricorda che il cliente ha già detto, guardando l'annuncio, di essere interessato all'offerta. La tua prossima domanda non è SE vuole venire ma
QUANDO è disponibile per fissare un appuntamento.
Il tuo obiettivo in questa fase non è vendere un pacchetto completo da 10 sedute al telefono. Il tuo obiettivo molto più semplice e circoscritto: convincere il cliente a varcare la soglia del tuo centro per provare qualcosa. Concentrati su questo obiettivo: a chiudere la vendita ci penserai quando avrai il cliente davanti faccia a faccia.
Non sempre riuscirai a fissare un appuntamento al primo colpo, ma anche quando non va, puoi metterti in una buona posizione per richiamare il cliente e fissarlo successivamente:
Cerca sempre di essere tu a proporti di richiamare: non vuoi essere fermo/a in balia del cliente (che sicuramente si dimenticherà di richiamarti)
Invita il cliente a salvare il tuo numero di telefono in rubrica. Così quando lo lo richiamerai saprà che sei tu e avrà più probabilità di risponderti
Quando devi richiamare un cliente, programma la data e l'ora della task di chiamata su Pipelean: così ti avvertiremo nel momento in cui dovrai chiamare
Ogni settimana offriamo formazione gratuita LIVE a tutti i nostri clienti per aiutarli a fissare più appuntamenti al telefono: se ti è piaciuto questo articolo e vuoi dare un boost , scopri di più.