Il Wallet è il credito che copre i costi a consumo dei servizi Pipelean, come i messaggi WhatsApp a pagamento. Se la tua azienda lo usa, lo trovi nel menu laterale alla voce Wallet.
Cosa trovi nella pagina
Saldo disponibile: il credito che hai in questo momento.
Auto Ricarica: l'importo con cui il Wallet si ricarica da solo, che puoi cambiare da Impostazioni.
I movimenti, con descrizione, data e importo. I Costi WhatsApp sono raccolti in una riga al giorno, con il numero di messaggi; lo stesso vale per la Spesa campagne. Le altre righe sono le ricariche (Ricarica automatica e Ricarica), il Credito iniziale, le Rettifiche e i Rimborsi. Una ricarica non ancora conclusa porta l'etichetta In corso, Fallito o Annullata.
La ricarica automatica
Il Wallet si ricarica sempre da solo: quando il credito scende sotto la soglia critica, l'importo di ricarica viene prelevato dal metodo di pagamento collegato a Pipelean. La soglia critica è un margine di sicurezza per ritentare la ricarica in caso di errori, blocchi o fondi insufficienti.
Per cambiare l'importo:
nel riquadro Auto Ricarica clicca Impostazioni;
scegli 50 €, 100 € o 300 €, oppure Altro per scrivere un importo tuo;
clicca Salva.
Nella stessa finestra trovi anche la soglia critica del tuo Wallet.
Da sapere: l'Auto Ricarica e le impostazioni del Wallet sono disponibili solo con un abbonamento attivo.
Se una ricarica non va a buon fine
In cima alla pagina Wallet compare l'avviso La tua ricarica non è andata a buon fine. Clicca Paga ora per ripetere il pagamento. Se il problema è la carta, cambiala prima da Fatturazione e Pagamenti (vedi Come modificare i dati di fatturazione e gestire l'abbonamento). Se paghi dal link dell'email di pagamento non riuscito, il credito arriva subito.
Se il credito finisce
Quando il credito arriva a zero:
le nuove lead non entrano in Pipelean;
l'assistente AI non risponde più ai contatti e le conversazioni passano a te;
al posto dell'app vedi la pagina Il credito sul tuo Wallet è terminato: con Gestisci Wallet raggiungi il Wallet per ripristinare il credito. Restano raggiungibili anche le impostazioni dell'account, per cambiare la carta.
Appena il credito torna sopra zero, Pipelean si sblocca da solo e ti riporta in chat.